سوالات متداول

با وارد کردن ایمیل (یا شماره همراه) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل" کلیک کرده و در صفحه ‏"اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی" کلیک کنید.

بله. امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی برای کالاهای سفارشی امکان پذیر است.

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

در وب سایت کالا یدک روی گزینه "ورود/ ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.

ورود به پروفایل ویرایش اطلاعات شخصی ایجاد اطلاعات حقوقی.

شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و شماره شبا حساب بانکی خود را وارد نمایید.

در مراحل ورود به حساب کاربری، روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می‌توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

با توجه به نوع سفارش و ظرفیت ارسال، کمتر از سه ساعت و یک الی سه روز بعد از خرید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله‌ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

بله. امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی برای کالاهای سفارشی امکان پذیر است.

خیر. با توجه به ماهیت کالا شامل ضمانت بازگشت نمی‌باشد.

خیر. در تلاش هستیم تا در آینده‌ای نزدیک امکان خرید اقساطی را برای متقاضیان فراهم سازیم.

امکان صدور فاکتور برای کارت هدیه میسر نیست.

باربری برای لوازم سنگین یا بزرگ مانند انواع بدنه، موتور کامل، گیربکس کامل و سایر لوازم حجیم و سنگین است که کالا به ‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. همینطور امکان ارسال کالاهای سبک مانند: لوازم مصرفی و... با این روش میسر می‌باشد.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین باشد، هزینه ارسال آن در تهران، اسلامشهر و کرج بسته به وزن و ماهیت کالا از ۱۵۰۰۰۰ تومان تا ۳۵۰۰۰۰ تومان می‌باشد.

به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

بعد از ورود به پروفایل، کالای مد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید و یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح فروش ویژه مشخص نیست. اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

با ورود به صفحه سفارش‌های من و انتخاب گزینه جزییات سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه "ثبت نظر" نظر خود را ثبت کنید.

خیر. کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت دارند.

بله. شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید. در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

با ورود به صفحه "سفارش های من" و انتخاب گزینه "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه "مشاهده فاکتور" تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک.

کالا یدک جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده. جهت دریافت سفارش خود به صورت حضوری لطفا قبل از حضور به پشتیبانی اطلاع دهید.

کالاهای سنگین امکان پرداخت در محل ندارند، تسویه اینترنتی این سفارش‌ها پیش از ارسال الزامی است .
ارسال این نوع کالاها، در تهران از طریق تحویل پیک بازار، اسنپ و الوپیک انجام میشود.
درسایر شهرها ارسال از طریق باربری، پست جمهوری اسلامی و تیپاکس انجام میشود و مشمول هزینه ارسال است، به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) انجام می‌شود.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می‌شود.

بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید به صورت آنلاین سفارش خود را ثبت کنید.

بله. کالاهایی که در کالا یدک بفروش میرسد، دارای اصالت است. در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

کالا یدک برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد PPC این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

جدول هزینه حمل کالا با باربری به صورت تقریبی در توضیحات تکمیلی آورده شده است.

لطفا به قسمت توضیحات تکمیلی وارد شوید.

به دلیل اینکه طرح فروش ویژه یک طرح تشویقی خرید است، کالا یدک تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، به صورت سیستمی نمایش داده خواهد شد.

وارد سایت کالا یدک شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله‌ایی که از ارسال آن منصرف شدید را در مرحله بررسی لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

باربری برای لوازم سنگین یا بزرگ مانند انواع بدنه، موتور کامل، گیربکس کامل و سایر لوازم حجیم و سنگین است که کالا به ‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. همینطور امکان ارسال کالاهای سبک مانند: لوازم مصرفی و... با این روش میسر می‌باشد.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید و یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین باشد، هزینه ارسال آن در تهران، اسلامشهر و کرج بسته به وزن و ماهیت کالا از ۱۵۰۰۰۰ تومان تا 350000 تومان می‌باشد.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه "سفارش‌ها" کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با کالا یدک، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

کالا یدک برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد PPC این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

- کالا میبایست در جعبه اصلی خود کالا یدک بازگردانده شود.
- برچسب ‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.
- در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود.

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کالا یدک اطلاع داده دهید.

خیر. امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.

خیر. در تلاش هستیم تا این امکان به زودی برای شما فراهم شود.

پس از کنسل یا مرجوع سفارش، کارت هدیه شارژ میشود و امکان استفاده مجدد در پروفایل شما وجود دارد.

با هماهنگی قبلی با همکاران ما، از طریق باربری، پست جمهوری اسلامی و تیپاکس میتوانید کالای مرجوعی را برای ما ارسال نمایید.

کارشناسان خدمات پس از فروش کالا یدک ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند .
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می‌شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

وجود مغایرت، باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد و همینطور برای کالاهای برقی، انواع روغن و مکمل در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

بله. در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .

امکان صدور فاکتور برای کارت هدیه میسر نیست.

خیر. امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.

شما میتوانید با مراجعه به قسمت کارت های هدیه، کارت‌های هدیه استفاده شده، جزئیات سفارشات خرید شده با کارت هدیه خود را مشاهده نمایید.

پس از کنسل یا مرجوع سفارش، کارت هدیه شارژ میشود و امکان استفاده مجدد در پروفایل شما وجود دارد.

به حساب کاربری خود وارد شوید. به قسمت کارت های هدیه مراجعه و روی گزینه افزودن کارت هدیه کلیک نمایید.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای فروش ویژه و کارت‌های هدیه کالا یدک که در سایت کالا یدک به بفروش میرسد، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین میرود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

کارت هدیه شما به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه پرداخت نموده اید، مجدد شارژ میشود.
میتوانید از باقی مانده کارت هدیه در خریدهای بعد خود استفاده نمایید .

کالا یدک در مناسبت‌های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.

به حساب کاربری خود وارد شوید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
در صورتی که کارت هدیه مفقود یا دزدیده شود، چطور میتوانم این مورد را پیگیری کنم؟
در صورت سرقت یا مفقودی کارت هدیه کالا یدک، مسئولیت آن با دارنده کارت هدیه میباشد و کالا یدک در این خصوص هیچ مسئولیتی ندارد.

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود: حداقل مبلغ خرید شرط استفاده برای کالای خاص فقط در اولین خرید از کالا یدک بتوانید استفاده نمایید در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید. فقط برای استفاده در سایت باشد.

به حساب کاربری خود وارد شوید.
کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید.
در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
کد تخفیف برای کالاهای فروش ویژه و کارت های هدیه کالا یدک که در سایت کالا یدک به بفروش میرسد، قابل استفاده نیست.
پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین میرود.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

در صورتی که فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد، آن سفارش لغو شده و این مورد در عملکرد فروشندگان لحاظ خواهد شد، همچنین عدم تامین کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی میشود.

بله. کلیه افراد حقیقی ساکن تهران که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می‌توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط کالا یدک به صورت فروشنده در کالا یدک فعالیت کنند.

یکی از راههای سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نوع فروشنده (برگزیده -رسمی)، نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها میباشد.

شما میتوانید با ثبت نام در سایت کالا یدک فروشنده کالای مربوط به خودرو باشید. برای این منظور در صورتی که شما فروشنده حقیقی هستید، ثبت کد ملی و در صورتی که فروشنده حقوقی هستید ثبت کد اقتصادی الزامی میباشد.

پس از طی مراحل ثبت نام در سایت و ارسال مدارک، مدارک شما بررسی و با شما تماس گرفته میشود. طی یک مذاکره بین شما و کالا یدک یک قرار داد تنظیم خواهد شد.

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ کالا یدک قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری کالا یدک بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.

امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

خیر. امکان بررسی قیمت برای کالاها مرکز فروشندگان وجود ندارد.

ما بستری فراهم نمودیم تا فروشندگان دیگر بتوانند کنار کالاهایی که در سایت ما بفروش میرسد، کالاهای خود را بفروش رسانند. در اینصورت هر فروشنده میتواند کالای خود را با هر قیمتی که مدنظرش است در سایت برای فروش بگذارد، در اینصورت حتی ممکن است کالاهایی که در یک ویژگی مشترک هستند با قیمتهای متفاوت بفروش برسد.

بله. کالاهای سایر فروشندگان نیز مانند کالاهای کالا یدک بصورت فروش ویژه بفروش میرسند.

بله. ابزارهای نظارتی متفاوتی برای نظارت بر قیمت کالاهای فروشندگان طراحی شده است. وظیفه اصلی کالا یدک حفظ تجربه‌ خوشایند خرید برای مشتریان است و همواره خود را در مقابل آن‌ها پاسخگو می‌داند. در همین راستا امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

نحوه ارسال سفارشات با توجه به ماهیت کالا و آدرس محل تحویل در حین ثبت سفارش مشخص می‌شود.

کالاهای مربوط به سایر فروشندگان باتوجه به مهلت ارسال آنها به مرکز پردازش کالا یدک توسط فروشندگان متغیر است که این موضوع در حین خرید قابل مشاهده است.

در کنار مشخصات هر کالا فاصله زمانی ارسال کالا مشخص شده است، فروشنده پس از سفارش گذاری شما کالا را برای کالا یدک ارسال و کالا یدک پس از آماده سازی کالا، سفارش را به شما تحویل خواهد داد.

بله. شما می‌توانید در صورتی که کالای خریداری شده ایراد ظاهری یا اشکال فنی داشته باشد طبق رویه‌های بازگرداندن کالای کالا یدک، کالای خود را مرجوع کنید.